定义:商业沟通是指与组织工作或与组织相关的人员之间的思想,思想,观点和信息的交换。沟通,即以某种或另一种方式互动对于人类在社会环境中生存至关重要。
不同类型的业务沟通
沟通是当今商业世界的需求。人们要么为组织工作,要么与组织相关,包括员工,利益相关者,客户,供应商,广告商等。因此,他们需要相互互动和交流以实现业务目标并满足其要求。
现在让我们了解组织中互动发生的各种方式。商业通信可以通过其结构,信息流,通信方式和响应方式进行分类。
内容:业务通信类型
基于结构
第一个是交流的结构。用于互动的通道起着至关重要的作用。
正式沟通
这是公司内与工作有关的沟通渠道的常规渠道,员工必须在其中通过适当的媒介进行协调。
正式通信网络的类型:通信网络是一种旨在了解信息如何从一个人到另一个人的模式。
现在让我们通过正式通信下提供的不同网络:
- 链:当员工将官方信息传递给其他员工时,将其进一步传达给第三名员工会创建链模式。例如;首席执行官将销售目标告知总经理,通用汽车还将其传输给销售经理。
- 车轮:当一个员工将任何组织信息传达给一组同事时,就会形成轮子模式。例如;团队负责人阅读管理人员在其他同事面前发行的循环。
- 圆:一名员工将信息传达给他的同事,后者将信息传递给另一个同事,等等。该消息从一名员工传递到另一名员工,最终传达给启动该过程的人。
- 自由流动:在这种类型的网络中,没有遵循特定模式。任何人都以非系统的方式传播信息。例如;在组织的紧急情况下,例如,如果短路,信息是随机传播的。
- 倒v:在这个网络下,下属也可以直接与他们的直接高级或高级或高级管理人员进行交流。例如;销售主管可以与他们的团队负责人以及经理互动。
非正式沟通
这是一种非正式的沟通形式,是由于友谊或临时关系引起的,讨论可能与工作或组织无关。
非正式通信网络的类型:尽管没有任何特定的系统进行非正式沟通,但仍然遵循确定的四个非正式网络:
- 单链:类似于链模式,在单一中,信息也会从一个人传递到另一个人。然后到下一个;等等。
- 八卦 /葡萄:一个人在非正式组中传播信息可能有效或无效。这种模式也称为葡萄。
- 可能性:它类似于八卦模式,但是在这里,并非每个人都参与沟通。
- 簇:当一个人只向他值得信赖的人传递信息时,他们认为他们不会告诉任何人,但他们也做同样的事情。因此,信息传播给选定的人群。该网络被称为集群。
基于沟通媒介
消息的构造方式和用于将信息发送到接收器的频道确定以下形式的通信形式:
口头交流
以文字为单词的信息传输是书面或所说的语言交流。
当与接收器交谈时,用单词构造的消息称为口头交流。它包括面对面的互动,通话,语音通话,视频通话,录制的消息等。
鉴于,当发件人用单词征用消息供接收者阅读时,它被称为书面交流。例如;一封信,电子邮件,小册子,通告,通知,消息聊天等。
非口头交流
正如我们所说的“行动胜于雄辩”,表达单词以外的其他信息被称为非语言交流。没有使用非语言手段的情况下,任何沟通仍然不完整。
有不同类型的非语言交流,包括运动型,副语言,年级,人工制品,亲眼和触觉。
运动动力指通过面部表情,肢体语言,眼神交流,手势,姿势等进行互动。但是,副语言是我们说话的方式,即音调,音量,音调等。
人工制品包括一个人的外表,个性,穿衣感和表现性。然而,年代讲话时的时机,守时,停顿等。
亲近是一个人在与他人交流时保持的距离,它谈论了两者之间的关系。最后,触觉否则,触摸还可以告知一个人的感受和表现力。
基于方向流
组织中的信息或消息在组织中设置的正式设置中的方向定义了通信的类型。
向上的沟通
向下沟通
当老年人将命令,指示,政策,规则,规范等传递给其下属时,它被称为向下交流。
水平通信
当两个人在组织中具有类似职位的人之间进行沟通时,它被称为水平交流。例如;销售经理向财务经理提供销售收入表。
对角线交流
当特定部门的大四学生与其他部门的下属分享一些信息时,反之亦然。例如;人力必威全新精装版资源经理警告销售主管过多的叶子。
基于响应
根据需要响应或反馈的需求,可以区分组织中的沟通。
单向通信
在单向通信中,发件人将信息传递给接收器,而无需寻求任何反馈或响应。例如;电视上特定产品的广告。
双向交流
当发件人与接收者共享一些信息并作为回报时,接收者响应此类信息时,它被称为双向通信。例如;经理讨论了与团队低生产率的问题,他们给出了同样的理由。
结论
我们人类被认为是社交动物,因此,彼此之间的互动对我们来说是必要的。因此,开展业务,没有任何业务活动在没有沟通的情况下可以生存。
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